قوانین و مقررات

با ورود، ثبت‌نام، مشاهده یا ثبت سفارش در وب‌سایت، شما تمامی مفاد این «قوانین و مقررات» و «آیین‌نامه خرید» را مطالعه کرده و بدون قید و شرط می‌پذیرید. در صورت عدم موافقت با هر یک از بندهای این صفحه، لطفاً از استفاده از خدمات وب‌سایت خودداری نمایید. فروشگاه اینترنتی حق دارد در هر زمان این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز همواره در همین صفحه منتشر می‌شود و از تاریخ انتشار، جایگزین نسخه قبلی خواهد شد. ادامه استفاده شما از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید است.

«فروشگاه» یا «ما»: به مالک و بهره‌بردار وب‌سایت فروش اینترنتی اشاره دارد. «کاربر» یا «شما»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات وب‌سایت استفاده می‌کند. «کالا» یا «محصول»: کلیه کالاها، خدمات، ست‌های هدایا، گجت‌ها و خدمات چاپ و شخصی‌سازی ارائه‌شده در وب‌سایت. «سفارش»: درخواست خرید ثبت‌شده توسط کاربر پس از تأیید نهایی و پرداخت (در صورت نیاز). «حساب کاربری»: پروفایل اختصاصی ایجادشده توسط کاربر با اطلاعات تماس و سوابق خرید.

کاربر موظف است از وب‌سایت تنها برای اهداف قانونی و مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نماید. هرگونه تلاش برای نفوذ غیرمجاز، اختلال در عملکرد سایت، استخراج خودکار داده‌ها (Scraping)، انتشار محتوای مخرب، جعل هویت یا سوءاستفاده از اطلاعات سایر کاربران ممنوع است و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت. اطلاعات نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت — از جمله تصاویر، مشخصات فنی، رنگ، ابعاد و قیمت — صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارند و ممکن است با حداقل اختلاف جزئی نسبت به محصول فیزیکی متفاوت باشند.

برای ثبت برخی سفارش‌ها یا بهره‌مندی از خدمات ویژه، ایجاد حساب کاربری الزامی است. کاربر متعهد است اطلاعات هویتی، تماس و آدرس را به‌صورت صحیح، کامل و به‌روز وارد نماید. مسئولیت هرگونه زیاد ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است. حفظ امنیت نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است. هرگونه فعالیت انجام‌شده از طریق حساب کاربری، منتسب به صاحب حساب تلقی می‌شود. فروشگاه حق دارد در صورت مشاهده تخلف، حساب کاربری را به‌صورت موقت یا دائم مسدود نماید.

ثبت سفارش در سبد خرید به منزله پیشنهاد خرید است و تنها پس از تأیید نهایی توسط فروشگاه و دریافت کد پیگیری سفارش، قرارداد خرید بین طرفین منعقد می‌شود. فروشگاه حق دارد در صورت اتمام موجودی، اشتباه در قیمت‌گذاری، نقص فنی سیستم یا عدم امکان تأمین کالا، سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان روش پرداخت یا روش جایگزین به خریدار بازگرداند. سفارش‌های دارای چاپ، حکاکی، بسته‌بندی اختصاصی یا شخصی‌سازی پس از تأیید طرح و مشخصات فنی توسط مشتری، قابل لغو یا تغییر نیستند مگر با توافق کتبی فروشگاه و پرداخت هزینه‌های انجام‌شده.

کلیه قیمت‌ها به تومان (یا واحد اعلام‌شده در سایت) و با احتساب مالیات بر ارزش افزوده (در صورت شمول) نمایش داده می‌شوند، مگر آنکه خلاف آن صراحتاً ذکر شده باشد. هزینه ارسال، بسته‌بندی ویژه، خدمات چاپ اضافی و سایر هزینه‌های جانبی در مراحل نهایی سفارش به اطلاع خریدار می‌رسد. روش‌های پرداخت مجاز در صفحه پرداخت اعلام می‌شوند. مسئولیت صحت اطلاعات کارت بانکی، کیف پول یا سایر ابزارهای پرداخت بر عهده دارنده حساب است. در صورت عدم تکمیل پرداخت ظرف مهلت مقرر، سفارش به‌صورت خودکار لغو می‌شود.

زمان تحویل اعلام‌شده در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش، تخمینی است و ممکن است به دلایل خارج از کنترل — از جمله شرایط جوی، تعطیلات رسمی، حوادث غیرمترقبه یا محدودیت‌های حمل‌ونقل — تغییر کند. ارسال کالا به آدرس ثبت‌شده توسط خریدار انجام می‌شود. در صورت عدم حضور گیرنده یا ثبت آدرس نادرست، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود. خطرات ناشی از حمل‌ونقل تا زمان تحویل به مأمور حمل یا گیرنده (طبق قرارداد حمل) منتقل می‌شود. خریدار موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته‌بندی و تعداد کالا را بررسی و در صورت مشاهده آسیب، مراتب را در همان لحظه به مأمور حمل و پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

فروشگاه متعهد است کالاهای ارائه‌شده اصل و مطابق با مشخصات درج‌شده در وب‌سایت باشند. در صورت ارسال کالای معیوب، آسیب‌دیده در حمل یا مغایر با سفارش ثبت‌شده، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت، موضوع را از طریق بخش پشتیبانی با ارائه تصاویر و کد پیگیری سفارش اعلام نماید. پس از بررسی و تأیید کارشناسان، نسبت به تعویض کالا، ارسال مجدد یا استرداد وجه (طبق سیاست مرجوعی) اقدام خواهد شد.

مطابق قوانین تجارت الکترونیکی ایران، خریدار حقوقی یا حقیقی در خریدهای غیرحضوری (به‌جز استثنائات قانونی) می‌تواند ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل، بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهد، مشروط بر آنکه: • کالا در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون آسیب و با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود. • کالا مشمول موارد استثنا نباشد (از جمله کالاهای سفارشی، چاپ‌شده با طرح اختصاصی، کالاهای بهداشتی بازشده، کالاهای مصرفی با تاریخ انقضا کوتاه و موارد مشابه). هزینه بازگرداندن کالا در صورت انصراف بدون نقص فروشگاه، بر عهده خریدار است مگر خلاف آن اعلام شده باشد. استرداد وجه پس از تأیید سلامت کالای مرجوعی، حداکثر ظرف ۱۴ روز کاری به حساب مبدأ پرداخت یا روش توافق‌شده واریز می‌شود.

برای سفارش‌های دارای لوگو، طرح اختصاصی، متن حکاکی یا چاپ اختصاصی، ارائه فایل با کیفیت مناسب (فرمت، رزولوشن و رنگ) بر عهده مشتری است. فروشگاه مسئولیت اختلاف ناشی از فایل نامناسب ارائه‌شده توسط مشتری را نمی‌پذیرد. پیش از شروع تولید، پیش‌نمایش طرح (Mock-up) در صورت امکان برای تأیید مشتری ارسال می‌شود. پس از تأیید نهایی طرح توسط مشتری، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد. حداقل تیراژ، زمان تولید و شرایط ویژه هر محصول سفارشی در صفحه محصول یا قرارداد جداگانه ذکر می‌شود.

کلیه محتوای وب‌سایت شامل نام تجاری، لوگو، تصاویر، متون، طراحی رابط کاربری و نرم‌افزار تحت حمایت قوانین مالکیت فکری است و هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است. ارسال طرح، لوگو یا محتوا توسط مشتری برای چاپ یا تولید، به منزله تأیید صلاحیت قانونی استفاده از آن محتوا است. در صورت بروز ادعای نقض حقوق اشخاص ثالث، مسئولیت بر عهده ارائه‌دهنده محتوا (مشتری) خواهد بود.

اطلاعات شخصی کاربران — از جمله نام، شماره تماس، آدرس و سوابق خرید — صرفاً برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شود. فروشگاه متعهد است اطلاعات کاربران را در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند و بدون رضایت صریح کاربر یا الزام قانونی، آن‌ها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد. کاربر می‌تواند درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی ثبت نماید.

فروشگاه در قبال خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، وقفه کسب‌وکار یا آسیب ناشی از استفاده نادرست از کالا مسئولیتی ندارد. مسئولیت فروشگاه در قبال هر سفارش، حداکثر به مبلغ پرداخت‌شده برای همان سفارش محدود می‌شود، مگر در مواردی که قانون حکم دیگری داشته باشد. وب‌سایت ممکن است به‌صورت موقت به دلیل تعمیرات، به‌روزرسانی یا اختلالات فنی در دسترس نباشد؛ فروشگاه در این موارد مسئول خسارات ناشی از قطعی موقت خدمات نخواهد بود.

هرگونه تأخیر یا عدم انجام تعهدات ناشی از حوادث خارج از کنترل معقول — از جمله سیل، زلزله، آتش‌سوزی، جنگ، تحریم، قطعی گسترده اینترنت، همه‌گیری، تصمیمات دولتی و اختلالات زنجیره تأمین — مشمول مسئولیت قراردادی طرفین نخواهد بود و مهلت انجام تعهدات به مدت وقوع فورس ماژور تمدید می‌شود.

این قوانین تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش می‌کنند موضوع را از طریق مذاکره و تماس با واحد پشتیبانی حل‌وفصل نمایند. در صورت عدم حصول توافق، مرجع صالح قضایی وفق قوانین کشور تعیین می‌شود.

برای هرگونه سؤال، ابهام یا شکایت درباره سفارش، مرجوعی یا مفاد این صفحه، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما»، تلفن پشتیبانی درج‌شده در وب‌سایت یا ایمیل رسمی فروشگاه با ما در ارتباط باشید. پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی در ساعات اداری انجام می‌شود و پیگیری سفارش‌ها از طریق کد پیگیری در حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی امکان‌پذیر است.